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发力线上保险行业迎来新机遇

2020-5-8 09:55| 编辑: 刘黎 | 查看: 40069| 评论: 0|原作者: 记者高红 |来自: 颍州晚报

　　疫情带火在线经济。近日，记者走访市场发现，疫情之后，市民的保险意识明显增强，保险业迎来线上发展的新机遇。业内人士称，未来，保险业务线上化将成为大趋势。

　　疫情之后，不少险企主推APP线上业务

　　新冠疫情期间，市民居家使用线上办公系统的频率大幅上升，不少消费者选择线上办理保险业务。市民陈先生告诉记者，此次疫情期间，他通过某险企APP为家人购置了健康险等人身险产品。

　　记者近日走访发现，不少险企都在大力推广自家官网与APP线上业务，目前已有多家险企上线智能客服服务，提供7×24小时服务。同时，各家都在积极探索投保、回访、理赔、缴费、咨询等全流程在线服务体系。

　　平安财险阜阳中支公司总经理吕亮表示，保险业务线上办理已逐渐成为一种新趋势，不仅简单快捷，还节省时间。目前90%的业务都是通过线上进行投保的，尤其是近几个月，线上办理业务避免人群聚集，可有效规避疫情。

　　保险业务加快数字化、线上化

　　新华保险阜阳中支公司总经理陈传升介绍，保险销售渠道有很多种，包括网销渠道、保险代理人渠道、银行保险渠道、电话销售渠道等。新华保险的网销渠道主要是以卡单和学平险为主，均为一年内短期险种。

　　“我们的客户可以通过新华保险APP购买，投保过程为自助操作。”陈传升说，此次疫情于保险业而言，既是危也是机。线下活动受阻，让保险业务数字化、线上化趋势加快，公司网销客户较往年有所增加。

　　线上办理保险业务，虽然方便快捷，但可能存在陷阱，消费者要擦亮眼睛。阜阳市保险行业协会秘书长王玉芳介绍，一般消费者不易识别出是不是正规保险公司，有的第三方APP推荐的或赠送的保险业务，可能不是保险公司的产品，“有的可能只是窃取个人信息的一个工具，一旦发生理赔问题，根本联系不到保险主体。”

　　不过，线下办理保险业务也有独特优势，最大优势是客户和销售人员一对一、面对面沟通，代理人一般会根据客户实际情况推荐适合客户的组合险产品，全程协助客户签单承保。此外，一份保单的保障一般都是几十年甚至终身，线下购买会有持续的跟进服务和专业的理赔指导。

　　王玉芳建议，市民投保最好选择当地的保险公司。即便是线上投保，也应选择正规的保险公司，不要轻信来路不明的第三方APP推荐的保险业务。

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