为给广大群众提供一个倾听民心、传达民意的平台，去年11月6日，临泉县开通了热线电话。截至4月底，该热线已受理市民诉求1.4万余件，办结1.32万余件，办结率达94.08%，群众满意度超90%。

　　

　　据悉，“6112345”热线电话秉承“ 全天候服务、全渠道受理、全方位办事、全过程监督”宗旨，广大群众既可以对县政府相关部门工作提出意见和建议，也可以对政府相关部门工作人员尤其是窗口服务工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面进行表扬和投诉等，还可以对生活中遇到的关于民生保障、安全生产、环境治理等方面问题进行求助、咨询、举报。

　　

　　为落实好这项工作，临泉县完善规章制度，制定了《临泉县政府热线和网上投诉办理暂行办法》，配套出台了《临泉县热线和网上投诉办理考核细则》；坚持每日汇总群众反映的问题和话务员接听到的新问题，并及时反馈至有关方面，准确答复群众；按月印发《临泉县政府热线工作情况通报》，对热线工作月度办理整体情况、群众诉求难点、反映热点进行梳理，对各成员单位办件数量、期内办结情况、群众满意度、存在问题等进行通报；定期开展服务热线跟踪问效，对部分已办理具体事项进行实地复核，强化对办理结果的复核及监督。今年已开展复核2 次，涉及诉求事项10个，办理情况较好。

　　

　　“下一步，我们将通过开设互动栏目、开展‘ 局长进中心，连线听民声’活动、现场问政活动等，继续解决群众最关心最迫切最现实的问题，提升经济发展软环境，办让政府放心、让群众满意的政府服务热线。”临泉县政府服务热线相关负责人说。