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作为邮储银行阜阳市分行一位年轻真诚的信贷客户经理，欧阳胜辰对信贷工作数十年如一日的热爱，也正是这份热爱，让他从一位普通的客户经理成长为邮储银行全国优秀客户经理，成为全国邮政系统“优秀营销员”，诸多荣誉的背后是欧阳胜辰对信贷客户经理的坚持，对初心理念的坚守，更是对邮储银行品牌形象的维护。欧阳胜辰用自己的行动向社会及客户诠释了中国邮政储蓄银行三农金融事业部阜阳市分部服务客户的真诚，彰显出邮储信贷人坚韧执着、专注努力的可贵精神，同时也折射出邮储银行员工强烈的社会责任意识。 将心比心，用行动铸就品牌形象 “快请坐，没想到你们还来到我这里，真是感谢你们！如果你们不来，因为受疫情一直没开张营业，我们家店铺房租就没法如期缴付，还要支付员工工资......”客户家属激动地说。 “没事，老刘不是生意刚开张，忙的抽不开身嘛，今天要是不把借据和支用单等拿来签字，今天就没有办法放款，你们也会违反和商铺老板签订的租赁协议付款日期，还有那么多员工需要支付当月工资，很不容易呀，我们跑一趟没什么的。”欧阳胜辰认真地说道。 老刘是欧阳胜辰维护的一名个人经营性贷款客户，支用贷款是为了快速复商复工，把因疫情造成的生意损失补回来，让员工紧张的生活和家庭开支可以更稳定些、更称心些。当初老刘来申请贷款的时候就是看重了邮储银行商贷通“额度循环、随用随支、简单快捷、周转灵活”的优势。欧阳胜辰深知客户的想法和心理，不想让客户对邮储银行失望。而且作为一名菩萨心肠的80后，欧阳胜辰能够体会到老刘“自己富不算富”的热切心情，所以才会中午拉着同事，挤出午休时间来到客户经营场所办理贷款手续。 “干一行、爱一行；爱一行、专一行”，欧阳胜辰在自己平凡的工作岗位上兢兢业业，想客户所想、急客户所急，努力为客户提供更专业、更热情、更快捷、更周到的金融服务！ 重诺守时，用真心维系客我关系 “重诺守时，用心服务”是欧阳胜辰的座右铭，他也是秉持这一理念服务每一位客户，站在客户角度思考问题，与客户约定的从不拖拉，尽力减少客户办理业务的时间成本、精力成本，为此，他会主动上门为那些不方便来行办理业务的客户办理贷款，包括上门收集贷款资料、签署贷款合同等。欧阳胜辰的服务理念就是“客户经理可以多跑一趟客户，但客户要少跑一次银行”，当然，这样的服务理念，让他的劳动量无形的增加不少，他常常会在晚上加班处理，今日事今日毕，确保业务办理的时效性，经常加班到晚上十一二点，被门岗大叔形容为邮储银行的“钉子户”，总是在门岗大叔的督促下结束当天的工作。 2020年初，新冠疫情突然爆发，欧阳胜辰第一时间得知生产防疫用品消毒灯具的孙老板急需资金扩大生产的信息，他不惧风险，主动请缨上门为孙老板办理业务，他在做好自身防护的前提下，开辟绿色通道，上门服务，指导客户手机银行操作，快速为孙老板投放80万元急需资金，用于扩大红外线杀菌灯生成。孙老板很感动，给欧阳经理发送1000元红包表示感谢，欧阳经理婉拒后表示“邮储银行办理贷款是阳光信贷，服务客户是我们的天职，在疫情期间能够为防疫工作做出一点贡献，我们倍感荣幸”！ 欧阳胜辰重诺守时，真心维护客我关系，为他赢得了良好的客户口碑，同时也为他带来了源源不断的客户资源，使他不断攀越业务高峰，目前，欧阳胜辰维护信贷客户近300户，小额贷款结余1.75亿元，稳居全辖小额贷款余额第一位。 热情担当，用劳动书写拼搏精神 “我不想让我的客户等我，不想让客户对我失望，所以我每天工作都安排的满满的，只有这样，我才觉得踏实。”说着，欧阳胜辰脸上露出了腼腆的笑容。 “成为一名资深客户经理是我的目标，只要坚定不移地立足当下，做好手里每一份工作，维系好每一位客户，积累点滴经验，成为更优秀的自己，这个目标就一定能够实现。”这是欧阳胜辰在全省优秀客户经理座谈会上的经验分享。 重诺笃行，劳动光荣，这不仅仅是全国优秀客户经理欧阳胜辰独有的品格，也是邮储银行信贷人的集体风貌。快节奏的生活是邮储信贷人的日常，他们用行动展现了劳动者的光荣和蓬勃。 日前，阜阳市劳动竞赛委员会授予中国邮政储蓄银行三农金融事业部阜阳市分部“工人先锋号”荣誉称号，正是对积极向上向善、有责任有担当的邮储员工的肯定和鼓励。接下来，邮储银行阜阳市分行将继续发挥一线员工在建设一流大型零售商业银行方面的突击队作用，为构建实力阜阳大美阜阳贡献绵薄之力。 |
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