为进一步强化员工服务意识,不断规范员工服务行为,全面提升支行服务质量和服务水平,提高客户满意度,邮储银行临泉县支行多措并举提升网点规范化服务管理水平。 一是加强服务培训和学习。定期组织员工学习规范化服务技能和相关制度,通过反复学习和培训做到服务客户规范化、标准化。同时,按照服务规范统一标准,加强网点员工着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训,并利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查,纠正员工服务客户时的不规范行为,持续固化网点服务规范标准。 二是加强服务宣传。将服务理念融入到日常的规范化服务活动之中,注重多种形式的服务宣传,树立支行良好的服务形象。对外公开网点服务承诺,制作专门的服务公告板,并悬挂于醒目位置,服务公告内容包含服务监督电话等内容,接受广大客户的监督。 三是加强服务监督和检查。县支行定期对辖内网点进行规范化服务检查,做好检查记录,制定整改措施,并督促营业网点做好整改落实工作,每次检查后必须复查,做到有错必纠、有责必罚。 四是加强服务流程管理。网点要树立“赢在大堂、大堂致胜”的理念,重视大堂经理的选拔与培养,充分发挥大堂经理的作用,对客户进行有效的识别和分流,减少柜台压力,提升支行的对外服务形象。 |
欢迎关注阜阳新闻网微信公众号 : fynewsnet