阜阳消保委今年以来受理投诉880起

2020-12-25 09:09| 编辑: 刘黎 | 查看: 11755| 评论: 0|原作者: 记者牛桂芹通讯员黄丽|来自: 颍州晚报

　记者昨日从市市场监管局获悉，今年以来，市消保委受理的投诉数量较上年有所增加，共受理投诉880起，为消费者挽回经济损失218.3074万元。

　　服装鞋帽类投诉较突出

　　根据投诉商品分析，今年以来受理的投诉中，服装鞋帽类投诉227件，占25.80%；家用电子电器类221件，占25.11%；日用商品类88件，占10.00%；食品类47件，占5.34%；首饰及文体用品类30件，占3.41%，成为消费者投诉前5名。

　　此外，还有交通工具类投诉30件，房屋及建材类22件，医药及医疗用品类18件，烟、酒和饮料类7件，农用生产资料类4件。

　　服装鞋帽和家用电子电器的质量问题依然是消费领域的重点投诉，这和人们生活中使用频率和使用范围有关，这两个领域是消费市场的主力军，消费数量大导致投诉量居高不下。

　　日用商品类和医药及医疗用品类今年的数据略有上升，均上升了2.27%。日用商品类主要集中在家具的售后服务投诉上，主要投诉问题是售后服务不及时、以及出现质量问题时维修不当造成的。

　　质量投诉占一半以上

　　根据投诉性质分析，今年以来受理的投诉中，因质量问题产生的投诉有494件，占56.14%；售后服务108件，占12.27%；价格90件，占10.23%，成为消费者投诉前3名。

　　此外，今年受理的投诉中还有合同投诉42件，虚假宣传28件，安全14件，计量7件，假冒6件，人格尊严1件。

　　生活、社会服务类投诉较多

　　根据投诉服务分析，今年以来受理的投诉中，生活、社会服务类77件，占8.75%；教育培训服务29件，占3.30%；文化、娱乐、体育服务16件，占1.82%，成为消费者投诉前3名。

　　此外，还有其他商品和服务16件，电信服务14件，房屋装修及物业服务10件，公共设施服务8件，销售服务6件，邮政业服务5件，互联网服务2件，卫生保健服务2件，保险服务1件。

　　预付卡纠纷频发消费者该怎么维权?

　　今年以来，教育培训机构、健身房等暂停营业的较多，涉及退费或者改期的投诉特别突出。商家跑路了，消费者的预付卡该怎么维权？对此，市消保委提醒，预付式消费一直是投诉的热点难点问题，消费者应提高自我保护意识，依法理性维权。

　　消费者在选择预付式消费时，尽量选择规模较大、开业时间较长的商家，一次不要充值太高金额，并与商家签订好协议。

　　遇到问题及时与商家协商，如果协商不成，应及时收集好证据向消保委或市场监管部门投诉。如果商家是恶意卷款跑路的，还要及时向公安部门举报。

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