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阜务为民
互联网时代，百姓上了网，社情民意也就上了网。如今，网络走进千家万户，中国网民规模超过10亿。走好网上群众路线，成为各地须臾跟进答好的一门“必修课”。 进一步看，在网上虚拟世界里，也是一个纷繁复杂的“线上社会”。画好“同心圆”，治理好“线上社会”，各级领导干部，应该常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。 潜水、聊天、发声……阜阳推出的“有话请您说、有事我来办”（下称“两有三解”）活动持续引发关注。自去年11月起，阜阳创新开展“两有三解”活动，鼓励老百姓在网上说话，说出心里话，说出那些问题难解决的话，旨在推动有事商量着办，自身问题内部解决。 如今，平台上线时间过半年，收效如何？拉直问号，一组数据给力作答。收到问题反映35.34万件，日均2千件左右，已办结31.96万件，办结率90.4%，群众满意度93.6%……阜阳交出的“走好网上群众路线”这份气象一新的“半年卷”，厚重、殷实！ 殷实的数据深蕴着务实的“政风”。划小数据单元格，更见“半年卷”的分量。日均“入库”诉求2千件左右，每一件都事关老百姓切身利益。这样的“大体量”，无疑考验着地方政府为民办实事的姿态；办结率、群众满意度双双超九成，亮眼的“成绩单”也反映着阜阳干事创业的状态。有姿态，更见状态，仅从网上群众路线一扇“窗口”，便可窥见阜阳为民服务的新风尚。 诚然，新风尚背后，是阜阳这座“后发”之城的思路蝶变、机制革新。如今顶层与基层密切互动、网上民意集纳与网下化解民忧无缝衔接的阜阳，也曾为如何治理好“线上社会”而烦恼。过去的阜阳，受发展基础、民生欠账等因素影响，衍生出复杂的网情，“舆情大市”“信访重市”的帽子更是一度难摘掉。 与此同时，有的部门“怕舆情”与“随它去”的心态，让阜阳的“线上社会”治理工作一度陷入被动。“e”揽民意，政通民心。阜阳明白，“防民之口，甚于防川”。要想摘掉“舆情大市”“信访重市”的帽子，就必须把改革的“牛刀”切准问题的“症结”。眼睛向内正视，不是百姓“不听话”，而是基层的诉求、需求有时得不到及时回应。 “凡益之道，与时偕行。”困难面前怎么办，是被动应付，还是主动出击？显然，阜阳选择了后者。具体说，紧跟网络潮流，疏通民意通道，让基层意见通过网络直通政府部门。思路打开出路，阜阳“走好网上群众路线”平台应势而出，由市、县、行业组成的平台矩阵直通百姓“指尖”。如今，阜阳广开言路、网聚民意，日均2千件左右的信息量彰显着平台的重要价值。 政之所兴在顺民心，好平台更要发挥好作用。老百姓反映的问题，只有事事有回应，件件有着落，才会吸引“粉丝”，赢得“流量”，才能把民意聚拢在平台之上，实现“自己的事情自己商量着办”，“手指一点，政府来办”。面对网上扑面而来的问题、诉求，阜阳不躲、不闪，向领导干部发出严肃“上网令”——对于总平台交办的事项，必须首接首办、即接即办，并划定“时间表”倒排工期抓落实。 思路一变天地宽。有时候，扭转一个被动局面，靠的就是一个对症的“药方”。走好网上群众路线的“阜阳样本”启示我们，不论是在网上还是网下，只有时时刻刻把人民群众装在心里，想方设法为民服务、为民办实事，上下一心、政民同心，一个地方的工作格局就会迅速打开，被动局面就会迅速扭转。大数据显示，涉阜网上负面舆情占全省比重，由试点前的22%下降到目前的4.5%；2021年度全国地级市传播百强榜排名，阜阳由百名之外跃升至第42位。 构建网上网下最大“同心圆”，让跳动的字符承载民心、贴近民意，阜阳实践值得细品。如今，阜阳走好网上群众路线，问出真实的民声、回应真正的民意，“两有三解”监督员让过程公开透明，真正实现了有“问”能领、“问”而必答、“问”而有果，一条“线上社会”治理的新路子与时同行，不断打开着当地基层治理的新场景。 如今的阜阳，正把互联网这个“最大变量”，变成事业发展的“最大增量”。 据中安在线客户端（作者： 宛新平） |
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