老百姓说好才是真的好

2022-6-1 11:30| 编辑: 刘黎 | 查看: 90220| 评论: 0|原作者: 陈汉军|来自: 颍州晚报

　　“手指一点，政府来办。”据新华网大数据显示，涉阜网上负面舆情占全省比重，由此前的22%下降到目前的4.5%……这是来自皖北重镇阜阳市的成绩单，是“两有三解”平台，即“有话请您说，有事我来办”网上群众路线实施半年后阜阳市交出的答卷。数据是最枯燥乏味的，但也最能说明问题：措施成效显著为厚重，群众得实惠为殷实。

　　再看一组数据：“两有三解”全面启动6个多月来，共收到问题反映35.34万件，日均2千件左右，已办结31.96万件，办结率90.4%，群众满意度93.6%。成效是否显著，群众是否得实惠，如人饮水，冷暖自知，网上群众路线走得好不好，对不对路，群众最有话语权。老百姓说好才是真的好，这里的两个超过百分之九十就能够说明问题。

　　阜阳市“两有三解”活动推出以后，各媒体广泛宣传报道。但是，从诞生那一天起，“两有三解”平台就面临着诸多质疑声：多年的问题就凭一个手机平台投诉就能解决？不信；这能比上访还管用？不可能；能在三五天之内就解决？看看吧。正是有些干部的不作为、不担当、不进取、不务实、不守信、不知止、“不像话”，引起了老百姓的“不听话”，老百姓也变成了“老不信”。

　　拿起手机试一试，比说一万个道理都有效果。一些市民纷纷把自来水发黄、广场舞扰民、下水道堵塞等问题通过“两有三解”平台发布。平台迅速回应，及时反馈：对急事和简易事项，2个工作日内办理回复；一般问题，5个工作日内办理回复；复杂问题经会商后，明确牵头部门和配合部门共同办理；需较长时间办的，或政策不允许办的，向群众解释清楚。

　　半年多来，一桩桩、一件件群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的身边小事，通过“两有三解”平台得以快速解决，通过实实在在的我为群众办实事网上群众路线，把问号拉成了感叹号，把质疑变成了点赞。

　　真正的民心工程，不仅需要力度，更需要温度。在今年4月份，阜阳市疫情防控静态管理期间，“两有三解”平台成了解决群众燃眉之急的暖心平台、爱心平台。日常必需品购买，急需药品配送，急诊入院治疗……静态管理期间群众面临的急难愁盼，相当一部分通过“两有三解”平台得到很好解决。据中央广播电视总台《朝闻天下》栏目报道：阜阳市出现疫情以来，涉疫、求助、投诉、建议类问题急剧增加，“两有三解”平台每天处理涉疫问题400余件。这些问题大到返乡求助、看病就医，小到家庭急需物资，各类问题需求都尽力化解，得到了群众的理解和支持。

　　走好网上群众路线，处理好网络社情民意是一篇大文章。既不能采取“鸵鸟”策略，把头埋进沙子里，不管不问，更不能视群众诉求为洪水猛兽，把群众当“假想敌”，不解决提出的问题，而是解决提出问题的人。有一位网友说得好，让网民说话，天塌不下来。畅通民意，倾听民声，不断架起解决问题的网络连心桥，线上的问题线下解决，让老百姓说好，才是真的好。

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