“非常感谢你，老人已经平安到达麻城！没有你们工作人员的悉心照顾，真不知道后果会怎么样……”6月19日6时许，阜阳火车站值班员任莹莹的手机上收到这样一条感谢短信。

　　

　　6月18日20时许，K1138到达阜阳站后，列车长与值班员任莹莹交接了一位重点旅客。这位旅客叫江思焱，今年64岁，从南宁站独自乘车，本应从湖北麻城站下车。结果坐过了站，老人很焦虑。列车长便安排他在安静的卧铺区休息，派专人照顾，并通过老人的手机联系到其家属，告知情况。

　　

　　考虑到老人年纪大，路途劳累，任莹莹准备了轮椅和药箱以备不时之需，并与老人家人电话联系沟通情况。此时，老人家人正焦急万分，打算从麻城站乘坐T398赶往阜阳站，接到任莹莹的电话，焦虑心情才得以缓解。

　　

　　由于离家人到达阜阳站还有近5个小时，老人情绪变得有些急躁。任莹莹将老人安排到重点旅客休息室，与他聊起家常，渐渐地老人心情平静了下来。

　　

　　19日凌晨1时许，老人的女儿江一梅到达阜阳站，看到老人在安然熟睡，瞬间涌出泪来，紧握住任莹莹的手表示感谢。随后，任莹莹把老人和老人女儿送上了回麻城的火车。