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阜务为民
记者从市数据资源管理局获悉，近日，我市与浙江省舟山市签署“阜舟通办”合作协议，阜阳、舟山两地首批116个高频政务服务事项，可以在两地就地就近线下直接办理（或线下帮办）。(7月24日《颍州晚报》06版) 这116项异地通办业务，涵盖居民身份证首次申领、子女投靠父母落户等直接关系个人利益的事项，以及牵涉企业发展的设立登记、变更注销和相关许可延续等市场主体事项。可以说，在提高为民服务温度，提升群众满意度方面，这是一份沉甸甸的大礼包。 事实上，让数据多跑路，让群众少跑腿，已经成为提高群众满意度的有效途径。我市在这方面所取得的成效也有目共睹。例如，2021年，阜阳市人民政府办公室印发《阜阳市加快推进政务服务“跨省通办”工作实施方案》，要求依托全国一体化政务服务平台和“皖事通办”平台，围绕保障改善民生、促进就业创业和便利企业跨地区生产经营，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等一种或多种方式组合，从高频政务服务事项入手，加快推动更多事项“跨省通办”。 近年来，我市已对接上海松江区和浙江宁波、台州、温州等地，实现政务服务“跨省通办”。其中，在上海松江区、浙江宁波及我市分布有自助机，阜阳籍外出人员及在阜工作的两地人员，可通过自助机自助办理公积金等查询、道路客货资格证补换、道路货运押运员资格证补换等高频事项；在台州与阜阳之间，还可联办“出生一件事”等相关业务。 政务异地通办扩大覆盖面，让更多群众受益，才是最终目的。当前异地通办已经涵盖了个人医疗、户口、养老以及企业经营方面等高频事项，但仍有一些牵涉民生的内容没有涵盖进去。对此，建议相关职能部门进一步扩大业务范围，让政务异地通办做到应办尽办、应通尽通，实现更广范围的便民利民。同时，在通办合作地方面，除了已经联通的上海、温州、舟山等地区外，在力所能及的范围内，联通长三角其他城市，进而建立联通乃至全国各地的异地政务通办网络，在最大范围、最大程度上方便群众办事。 政务服务异地通办，落脚点应该是群众满意度。提高服务质量，精心谋划、精准服务，精细管理不可或缺。在具体通办服务中，大数据、云计算、物联网、人工智能等最新高科技需要广泛应用，把异地通办服务建立在高新技术的支撑之上。与此同时，对异地办理业务的群众，需要有耐心、人性化的服务。例如，对因口音方言的不同而造成的障碍，要更细心的沟通，更耐心的交流，更贴心的关怀。同时，对异地办理和本地办理要一视同仁，平等对待，既不厚此薄彼，也不厚彼薄此，按照审批服务便民化“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作要求，以服务暖心指数，换群众满意指数。 |
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