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追回93万元预付款 消费者送锦旗致谢

2024-8-2 07:19| 编辑: 谢珊珊 | 查看: 63426| 评论: 0|原作者: 全媒体记者 李一晴 实习生 耿庆|来自: 阜阳日报

   “钱款收到了!感谢你们!”“平台和部门帮我们解决了烦心事,点赞!”日前,网友“茼蒿”和20多名消费者代表,把两面锦旗送到太和县文旅体局工作人员的手中。
  
  事情还要从去年说起。2023年8月,网友“茼蒿”在太和县一家亲子水育中心给孩子购买了120节课,总花费8000多元。
  
  “当时约定在2024年10月10日前把课上完,可到了2023年12月,水育中心突然关门了。”“茼蒿”告诉记者,自家孩子刚上了19节课,此前没有接到任何通知,事后也找不到负责人退钱。
  
  网友“茼蒿”在网络上发现有多名家长遭遇类似情况。眼看解决无望,有家长提出民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台可以帮助群众解决问题,网友“茼蒿”便和部分家长通过平台反映了问题。
  
  记者查询发现,平台累计收到23条相关问题投诉留言。阜阳市平台将留言转办至太和县分平台。太和县文旅体局立即成立专班,及时调查处理。
  
  2023年12月13日,太和县文旅体局执法人员来到网友投诉的水育中心,看到该场所已停止经营,大门紧锁。第二天,执法人员与辖区派出所联系,了解到已有不少市民报案。执法人员认真整理线索,登记相关证据,并与法律顾问一道研讨解决方案。
  
  “调查发现,该水育中心法人是亳州市人,在管理和调解上比较困难。”太和县文旅体局工作人员告诉记者,虽然有难度,但平台和部门始终没有放弃。不久前,在执法人员的耐心说服、教育下,水育中心法人的家人退还了这笔资金。
  
  “历时7个多月,事情终于得到解决,成功维护了268名消费者的合法权益,挽回经济损失93万元。”太和县文旅体局有关负责人表示,文化娱乐培训行业预付卡市场监管工作是一项长期、艰巨的任务,将进一步加大执法力度,加强行业监管,切实保护好消费者的合法权益。
  
  “本以为这笔钱打了水漂,没想到平台和部门持续帮我们维权,钱全部追回了。”网友“茼蒿”和其他消费者对处理结果十分满意,自发送上锦旗。
  
  拒绝关门跑路,阜阳已出新规。为推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变,阜阳市在全省率先出台规范性文件《阜阳市单用途预付消费卡管理办法》,加强对单用途预付消费卡的监管,保护消费者合法权益,《办法》将于2024年9月1日起施行。

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