记者从市政府新闻办1月9日召开的2020年铁路春运情况新闻发布会上获悉，今年春运自1月10日拉开序幕，持续至2月18日。期间，阜阳站、阜阳西站预计发送旅客174.5万人次。

　　今年春运是我市迈入高铁时代迎来的第一个春运，京港高铁商合段、郑阜高铁的开通大大缩短了旅客出行时间。为期40天的春运期间，阜阳站预计发送旅客117.8万人次，阜阳西站预计发送旅客56.7万人次，两站预计共发送旅客174.5万人次，同比增加26.3万人次，增长18％。客流高峰期预计为1月30日至2月3日（大年初六至初十）和2月9日至2月12日（农历正月十六至十九），日发送旅客约8万人次。

　　春运期间，阜阳站计划增开56列旅客列车，日均开行列车数量将达181列，其中始发列车22列（上海方向8列，杭甬温方向7列，广东方向4列，北京方向2列，合肥方向1列）；阜阳西站计划增开37列旅客列车，日均开行列车数量将达151列，其中始发列车21列（上海方向6列，合肥方向6列，甬温方向5列，广东方向2列，北京方向1列，南昌方向1列）。列车高密度开行，平均每4分钟就有一趟列车从阜阳开往全国各地。

　　出行高峰期，阜阳西站将开设54个售票窗口，其中车站人工售票窗口14个，自助售（取）票机40台，并设有2个进站闸机，可供旅客直接验证进站。得益于电子客票的全面推行，从阜阳西站出行的旅客只需持购票时所使用的有效身份证原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，进站效率将大大提升。在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以通过互联网自助办理退票或改签。由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题，在阜阳西站将不复存在。

　　此外，在阜阳西站二楼候车厅中部设有360°中心岛式12306服务中心，作为12306的线下服务延伸。该服务中心可提供售取票、改签、退票、重点旅客服务、遗失物品查找、接送站服务、辅助器械（轮椅、担架、屏风、行李推车等）、红十字药箱、综合信息问询、投诉意见受理等服务。