自全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，市市场监管局12315投诉举报中心始终保证24小时值班值守，全天候接听群众来电。统计数据显示，1月21日至31日，该中心共接听受理群众来电咨询、投诉、举报5213件。其中，投诉1444件，占受理总量的27.70%；举报488件，占受理总量的9.36%；咨询3281件，占受理总量的62.94%。

　　

　　在接到的1932件投诉举报中，热点集中在口罩、酒精等防护用品以及因疫情影响的年夜饭、婚庆退付定金的投诉上。在接到相关投诉和举报后，工作人员第一时间将受理情况转办至辖区市场监管部门处理。其中，受理医疗注输、护理和防护器械投诉举报1219件，已办结796件；有关口罩投诉举报1136件，已办结906件；有关酒精投诉举报49件，已办结46件；有关药品投诉举报44件，已办结31件；有关年夜饭、婚庆定金投诉举报32件，已办结16件。经及时办理以及接线人员的耐心解释，近日，中心受理业务总量趋于平稳，且以咨询类型为主，投诉举报有所下降。

　　

　　目前，市市场监管局12315投诉举报中心密切关注投诉举报新动态，并及时通知各县市区投诉举报处理部门，对分流转办相关投诉举报进行仔细甄别、认真解释，对涉嫌违法的依法查处，全力维护疫情防控期间市场秩序稳定。