“2000元钱纸币被烧掉大半，剩下的拿去银行兑换，银行不给兑。该怎么办？”近日，王女士遇到一件麻烦事。

　　

　　前段时间，王女士骑电动车时，因为车辆线路短路导致起火。最终火被扑灭，但放在车座下的2000多元现金被烧得所剩无几。这笔钱是她做生意所得，都是5元、10元、20元的零钱。

　　

　　几天前，她到附近一家银行询问，银行柜台员工表示：她的钱在该网点不能换，要拿到人行去换。

　　

　　记者了解到，残损人民币是指残缺、污损的人民币。残缺人民币是由于火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因使票面明显缺失了一部分的人民币。污损人民币是指因自然或人为磨损、侵蚀，造成外观、质地受损，颜色变暗，图案不清晰，防伪功能下降，不宜再继续流通使用的人民币。

　　

　　“残损人民币无法用一般方法识别，需要用专业设备鉴别，部分银行网点可能缺少设备，市民需要前往人行货币金银科兑换。”中国人民银行阜阳市中心支行货币金银科一名工作人员表示，如果残缺、污损的人民币仍可以用肉眼清晰辨别，辖区内办理人民币存取款业务的金融机构都应无偿为公众兑换，不得拒绝兑换。