4岁“熊孩子”玩手机时充值3.8万元，家长多方联系后一直退款未果。近日，市民韩女士致电颍州晚报热线2256110称，孩子在父母不知情的情况下充值游戏，能不能给予退款？

　　

　　对此，颍州晚报记者进行了采访。

　　

　　反映：

　　

　　韩女士在太和县农产品批发市场做牛奶批发生意，由于太忙，再加上放暑假，无暇顾及4岁的儿子，只好把手机交给孩子打发时间。

　　

　　7月6日，韩女士需要支付一笔1万多元的货款，当她用手机支付时却发现，通过微信绑定的银行卡内没有钱了。“最近没有出过门，也没有大额支付，怎么突然没有钱了？”韩女士赶紧跑到附近银行查询。

　　

　　当她看到银行明细账单后，真是气不打一处来。原来儿子头一天玩手机时，不知怎么操作的，通过微信和支付宝分别向今日头条广告平台充值6次，共计3.8万元。

　　

　　经过韩女士的批评教育，孩子意识到自己做错了事。由于年龄太小，询问儿子是怎么充值的、是否知道支付密码，他一直摇头表示不知情。

　　

　　随即，韩女士选择报警。太和县公安局旧县派出所民警告诉韩女士，双方并不存在欺骗或者欺诈行为，且是通过第三方平台充值，应尽快和广告平台公司取得联系，告诉对方由于孩子未成年，没有自我管控能力，希望问题能得到解决。

　　

　　韩女士说，作为家长没有监督好孩子，她要负一定责任。可孩子毕竟未成年，管控能力差，希望广告平台公司能够返还这些钱。

　　

　　于是，韩女士多次和今日头条客服联系，可事情一直没有进展。

　　

　　律师：

　　

　　韩女士提供的账单信息显示，孩子操作的6笔今日头条广告平台充值分别是：杭州巨量引擎网络技术有限公司两笔——5999元、8000元，湖北今日头条科技有限公司两笔——8001元、8000元，深圳市龙岗区鲁班优品电子商务商行一笔7000元，厦门小度文化传媒有限公司一笔1000元。

　　

　　记者拨打今日头条所属的北京字节跳动科技有限公司客服95152。向客服反映此事后，对方提示可以通过今日头条APP用户反馈一栏，上传相关资料和情况说明，从线上核实处理。但何时有结果，对方并没有明确说明。

　　

　　7月15日，按照客服指引，记者帮助韩女士上传了充值支付的截图等相关材料。但截至昨晚发稿，暂未收到任何回复。

　　

　　未成年人网络“打赏”等有效吗？最高法出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》第九条明确：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　

　　安徽勇胜律师事务所律师陆进称，8周岁以上未成年人充值、打赏的费用，并非一律需要退还，应该根据他的年龄、智力水平来综合判断。一般来说，超过未成年人认知能力的大额消费，可以要求退还。小额的消费行为，符合该未成年人的认知能力，可能就不会支持返还。但8周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，其充值、打赏的支出，网络平台一律应该退还。