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4岁孩子玩手机,充值3.8万元

2021-7-21 08:51| 编辑: 我爱斑斑 | 查看: 9089| 评论: 0|原作者: 记者 梅飞 实习生 赫超群|来自: 颍州晚报

    4岁“熊孩子”玩手机时充值3.8万元,家长多方联系后一直退款未果。近日,市民韩女士致电颍州晚报热线2256110称,孩子在父母不知情的情况下充值游戏,能不能给予退款?
  
  对此,颍州晚报记者进行了采访。
  
  反映:
  
  孩子玩手机,3.8万元没了
  
  韩女士在太和县农产品批发市场做牛奶批发生意,由于太忙,再加上放暑假,无暇顾及4岁的儿子,只好把手机交给孩子打发时间。
  
  7月6日,韩女士需要支付一笔1万多元的货款,当她用手机支付时却发现,通过微信绑定的银行卡内没有钱了。“最近没有出过门,也没有大额支付,怎么突然没有钱了?”韩女士赶紧跑到附近银行查询。
  
  当她看到银行明细账单后,真是气不打一处来。原来儿子头一天玩手机时,不知怎么操作的,通过微信和支付宝分别向今日头条广告平台充值6次,共计3.8万元。
  
  经过韩女士的批评教育,孩子意识到自己做错了事。由于年龄太小,询问儿子是怎么充值的、是否知道支付密码,他一直摇头表示不知情。
  
  随即,韩女士选择报警。太和县公安局旧县派出所民警告诉韩女士,双方并不存在欺骗或者欺诈行为,且是通过第三方平台充值,应尽快和广告平台公司取得联系,告诉对方由于孩子未成年,没有自我管控能力,希望问题能得到解决。
  
  韩女士说,作为家长没有监督好孩子,她要负一定责任。可孩子毕竟未成年,管控能力差,希望广告平台公司能够返还这些钱。
  
  于是,韩女士多次和今日头条客服联系,可事情一直没有进展。
  
  律师:
  
  8岁以下未成年人充值应该退还
  
  韩女士提供的账单信息显示,孩子操作的6笔今日头条广告平台充值分别是:杭州巨量引擎网络技术有限公司两笔——5999元、8000元,湖北今日头条科技有限公司两笔——8001元、8000元,深圳市龙岗区鲁班优品电子商务商行一笔7000元,厦门小度文化传媒有限公司一笔1000元。
  
  记者拨打今日头条所属的北京字节跳动科技有限公司客服95152。向客服反映此事后,对方提示可以通过今日头条APP用户反馈一栏,上传相关资料和情况说明,从线上核实处理。但何时有结果,对方并没有明确说明。
  
  7月15日,按照客服指引,记者帮助韩女士上传了充值支付的截图等相关材料。但截至昨晚发稿,暂未收到任何回复。
  
  未成年人网络“打赏”等有效吗?最高法出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》第九条明确:限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。
  
  安徽勇胜律师事务所律师陆进称,8周岁以上未成年人充值、打赏的费用,并非一律需要退还,应该根据他的年龄、智力水平来综合判断。一般来说,超过未成年人认知能力的大额消费,可以要求退还。小额的消费行为,符合该未成年人的认知能力,可能就不会支持返还。但8周岁以下未成年人属于无民事行为能力人,其充值、打赏的支出,网络平台一律应该退还。
  
 

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