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以后，企业在办理用水用气报装过程中，如果出现报装不顺利等问题，可以直接拨打市城乡建设局设立的投诉举报电话（公用事业科2161559）。记者昨日获悉，为全面优化提升我市营商环境，市城乡建设局近期下发《关于建立优化营商环境提升用水用气报装便利度工作投诉处理机制的通知》，对此予以明确。 据悉，受理投诉时间为工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。市城乡建设局接到企业、群众投诉反映的问题后，填写《投诉处理单》，根据投诉内容，按照行业管理和属地管理的原则，将《投诉处理单》分发到责任单位办理。 承办单位在接到承办任务后，按照规定时限完成投诉问题的调查处理工作，确保办结率达到100%，满意率达到90%以上。一般问题原则上在2个工作日内处理完成，较为复杂的原则上不超过5个工作日，难度较大的问题或特殊情况，承办单位应书面说明情况并列出整改台账报市城乡建设局备案。 各承办单位完成投诉问题处理后，将处理结果反馈给投诉人，并征求投诉人对处理结果的满意程度，投诉人、承办人、承办单位签字（章）后由承办单报送至市城乡建设局。市城乡建设局每季度通报一次全市投诉处理情况。 通知明确，市城乡建设局负责跟踪督办各承办单位落实投诉处理的情况，定期通报，并将解决或答复情况纳入四最营商环境目标考核。同一问题举报多次未解决或者未按时限要求处理完结的，将依照有关规定移交市营商办进行责任追究。 “之前企业主要是向市营商办和市政府12345热线进行投诉，或者向供水燃气企业进行反映，我们接到的信息往往不是第一手资料。所以我们设置一个举报电话，方便第一手掌握信息并及时处理。”市城乡建设局相关人士说。 另据这位人士介绍，有些县市供水供气报装也存在一些问题，所以他们也受理县市的投诉，方便有针对性的交办属地行业主管部门，适时开展督导。 需要提醒的是，2161559为企业投诉热线（含供水和供气报装），仅限正常上班时间拨打；居民咨询、报修、投诉等渠道，供水为96600，供气为2197777，24小时有人值守。 |
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