阜阳日报社 微信公众号 矩阵，扫码关注！
阜阳新闻网
阜阳日报
颍州晚报
这里是阜阳
阜务为民
李先生所购车辆发动机 “我的奔驰车购买不到两个月，就出现发动机渗油的情况……”10月24日，市民李先生向本报新闻热线2256110反映称，他要求退换车辆，但4S店与生产厂家不同意。 对此，4S店售后经理与生产厂家驻点售后工作人员表示，李先生的车子已超出三包及厂家规定的退换期限，只能提供免费维修。 李先生：行驶途中出现故障 李先生告诉记者，今年7月28日，他花46万元在阜阳伟久汽车服务有限公司购买了一辆北京奔驰牌E300L时尚轿车（裸车）。9月23日，他驾车从山东返回阜阳。行驶途中，汽车仪表盘突然显示“加1升机油”。他很纳闷，购车不到两个月，怎么会缺少机油呢？ 回到家后，李先生电话联系了他购车时的销售顾问张先生，但没能联系上。“9月26日，我在网上找到阜阳伟久汽车服务有限公司的售后电话打过去，客服说我的购车顾问已经离职。”李先生说，客服告诉他，出现此情况是新车磨合或汽车出厂时机油就处在临界点，属于正常情况。若他不放心，可以驾车到4S店内检查。 10月6日13时，李先生将车开到4S店。“售后维修人员拆卸下车子底盘后，我发现底板都是机油，发动机的一处螺丝还在渗油。”李先生说，售后经理范女士称，需国庆假期结束后由生产厂家判定相关情况和原因。 10月9日，4S店将车辆情况反馈给北京奔驰汽车有限公司，得到需要维修、更换发动机部分零件的回复。对此，李先生极不认可，认为该情况属于汽车质量问题，且维修发动机属于“大修”，会损害车辆价值。“我要求4S店换新车或者退款，他们不同意。”李先生说，因双方协商不成，问题至今未能解决，车子也停放在4S店内。 售后：已超出退换期限，可提供免费维修 10月25日上午，记者来到阜阳伟久汽车服务有限公司。售后经理范女士表示，根据国家市场监管总局发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆重大质量问题，7天内可退换。此外，北京奔驰厂家规定，购车60天内、行驶里程3000公里内，车辆出现质量问题可退换。 “李先生说9月23日就发现渗油，但他并不能提供当时故障的图片或视频，也不能举证，且车辆行驶里程已达到4000多公里，因此只能按照他将涉事车开到4S店的实际时间来计算。”范女士说，按规定，李先生的车已超出退换期限。 在阜阳伟久汽车服务有限公司汽车维修车间，记者看到了李先生的车，正对着车发动机的地面上有几处油迹。李先生用手触碰渗油处，仍有机油粘在手上。 维修师傅陈先生告诉记者，经过检查，该车发动机气缸盖螺丝孔处渗油，车辆启动后机油顺着其他部件滴落。“因厂家有标准，不能单独更换气缸盖螺丝孔，此问题可以通过更换发动机气缸盖和全部的气门以及一次性消耗的配件来修复。” 此外，北京奔驰驻点售后工作人员刘女士称，维修费用由生产厂家承担，可在维修期间给李先生提供一辆同车型代步车，并赠送一年保养。 对于这个维修方案和刘女士的说法，李先生并不认可。他认为，车辆在9月23日购车不足60天时就出现了渗油情况，属于严重质量问题，他要求退换车辆。“或者我退让一步，让他们维修，但需要对我的车子进行贬值赔偿。” 北京奔驰驻点售后工作人员刘女士表示，发动机渗油确实属于严重质量问题，但不能确定具体渗漏时间。若李先生对此有异议，可以寻找第三方专业机构检测并举证，她可以再向厂家反馈。若不能证明渗油问题发生在规定时间内，并坚持退换车辆，她建议李先生走法律途径。 截至昨日记者发稿，李先生表示，他仍未能与4S店和生产厂家协商一致。他将寻找第三方检测机构来检测评定，通过法律手段维权。 |
欢迎关注阜阳新闻网微信公众号 : fynewsnet
工作时间：周一到周五 10:00-18:00
地址：阜阳市清河东路676号
Copyright © 2002-2019 www.fynews.net All Rights Reserved ICP: 皖ICP备10016733号-1 皖网宣备110002号 皖公网安备34120002000384号 互联网新闻信息服务许可证编号:34120180016
