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“看个电视，咋就这么费事？”“不买各种会员付费，电视就是一个摆设啥也看不了”……近期，“看个电视太费劲”的话题热起来。记者调查发现，智能电视在使用过程中存在不少为人诟病的问题。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题，智能电视机的一系列“套路”亟待改进。（2月13日《颍州晚报》03版） 据相关行业的调查显示，过去10年，全国收看电视的观众逐年下降。仍保持看电视的观众，平均年龄达到55岁。而电视机的开机率，也由最高时的70%下滑到30%左右。所以，在如此严峻的形势下，智能电视的开发和运营都应该拿出更大的诚意给观众，不能再用“傻瓜”模式收割观众。否则，只会搬起石头砸自己的脚，让电视受众越来越少。 更重要的是，开机广告无法关闭、充值会员不告知会员范围等，已涉嫌对消费者的知情权和选择权构成侵犯。《反垄断法》规定，禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由搭售商品或者在交易时附加其它不合理的交易条件；《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。所以，智能电视绝不能“我的地盘我做主”，还应该严格对照法律规定，切实尊重消费者合法权益。 当然，对于智能电视中存在的问题，相关部门也应加大监督力度。对于智能电视中滥用科技手段强迫消费、误导消费的行为，市场监管部门应主动亮剑，该出手时就出手。同时，应构建信息共享与行政协作机制，主动发现广告违法行为并及时查处。此外，应按照《老年人权益保护法》的规定，引导智能电视作出更多适老化调整，减少数字鸿沟。 说到底，技术是为人服务的。现在智能手机、扫地机器人、智能空调、智能音箱等产品种类越来越多，普遍具备技术先进、功能复杂、内容丰富等特征，但都存在这样那样的操作难度问题，比如页面难以关闭，对中老年用户、“小白”用户很不友好。因此，所有智能电子产品厂商需高度重视消费者的体验感，遵循“科技以人为本”的理念，进一步优化产品设计，降低操作难度，让消费者使用起来更简单、更方便。 |
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