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官方百亿补贴、买贵必赔、跨店满减、单件立减、尾款85折起、消费补贴……一年一度的“双11”促销活动已经开始，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等各大电商平台都推出了各种各样的优惠活动。 旗舰店、专营店、专卖店有何区别？9.9元包邮商家是亏了吗？线下的商品就一定比线上贵吗？网购前，这些问题你弄懂了吗？今天，记者为您一探究竟。
同一品牌，旗舰店、专营店、专卖店主体各不同 你有没有这样的经历，随手打开一电商平台，输入某品牌，就会跳出涉及该品牌多个店家：有“某官方旗舰店”“某运动鞋服旗舰店”“某厦门专卖店”“某长沙专卖店”等。 通过他们的平台认证说明，记者发现各家店认证主体存在差别。比如，某知名运动品牌，含“旗舰店”名称的主体均为厦门某电子商务有限公司；含“专卖店”的主体均为某省某服饰有限公司。 随后，记者咨询其中一个旗舰店的客服，询问官方旗舰店和旗舰店是否都是一家？得到的回答是肯定的。该客服表示，所有标有“旗舰店”字样的店铺都是该品牌旗下的，商品全是专柜正品，从品牌商仓库发货。在某电商平台店铺点击店铺名，即可查验营业执照，认证店铺资质。 接着，记者联系了该品牌官方客服。客服表示，“官方旗舰店”是品牌自己做的旗舰店，而“专卖店”是线下实体门店开设的线上门店。 他介绍，一般来说，旗舰店是商家以企业自有品牌入驻电商平台，所开设的店铺称为该品牌的“官方旗舰店”；专卖店是企业持正规品牌授权书，在电商平台开设该品牌的店铺，称为“品牌专卖店”；专营店则是企业在电商平台上同一级类目下经营多个品牌，此类店铺称为“专营店”。 这些店铺的进货渠道都来源品牌商，其中，旗舰店为品牌商直营，货品更有保障；专卖店、专营店等，也由品牌商供货和监管，如发现其中有假货，可举报。 很多低价款商品只在线上销售 2014年起，出于价格战和平衡销售渠道的需要，“电商专供”“线上定制版”应运而生并流行开来。 所谓的“电商专供”产品价格与线下有差距，质量也会不同吗？此前，中国消费者协会曾发布《部分商品线上线下质量、价格调整报告》。报告选取了62对124件样本，发现线上与线下样品价格差越大，线上样品越容易出现质量问题。而在检测出质量问题的5对样品中，有3对的线上线下价格差在30%以上。 以冰箱为例，“电商专供”款就存在保温材料、面板、背板、电源线等方面缩水。以成本较高的发泡层来说，电商专供款发泡层厚度仅3.5厘米，线下版则是5厘米，这可导致冰箱的保温性能天差地别。 在城南新区经营家电的一位业内人士告诉记者，线上很多低价款都是只在线上销售，线下门店并不销售。线上不同平台给出的优惠政策不一样，每个人看到的价格也会有差别。“比如一位客户看了一台洗衣机，他看到的价格是1700多元，我下单的价格是1500多元。”这位业内人士表示，这可能是因为他是该平台的会员，有相应优惠。 他称，以自己从业多年的经验来看，目前，线下线上同款商品价格不会相差太大。“以大家电来说，线上购买如果不满意退货，仅运费就需要好几百元。” “线下比线上贵”可能是惯性思维 在很多人看来，网购就是比实体店买东西便宜，当真如此吗？还是大家的惯性思维？ 近日，阜城市民李先生家中需要更换燃气热水器，对比了电商平台和实体店价格。“同样16升容量的燃气热水器，电商平台的价格约2100元，线下实体店在使用各类优惠券后为1900元。”李先生说，线下便宜了200元。 记者走访了部分线下商超，像洗化用品、调味、饮品、休闲小食这些产品，线下超市有促销活动时更优惠。 据中国新闻网11月1日的报道称，线下商超虽有物业费、水电费等，但线上开店也不容易，除了也要交“租子”，还需要引流成本，且获客成本越来越高。据亿欧智库发布的数据显示，阿里2021财年获客成本（获取一名顾客的成本）为477元，而拼多多获客成本为578元，京东为384元。 此外，传统商超卖货并不是其主要的赚钱方式，渠道费、进场费、陈列费等才是主要方式，所以货品可能就会比线上更便宜。 快递费可低到1元多1件 2.9元的垃圾袋包邮、9.9元的拖鞋包邮……大家逛电商平台时，经常会遇到低至个位数价格的商品商家都包邮，这是在赔本赚吆喝吗？其实并不一定。 11月2日，一位在阜城某快递公司的业内人士告诉记者，以9.9元的商品为例，商家的主要成本是产品、包装和快递。一般来说，像这种小商品，本身的售价就很低，包装也比较简陋。像1公斤以内的小商品，发货量达到一定数量快递费就会低很多，尤其是小的快递品牌可能每天四五十单就可以拿到很低的价格。“一车空空的也得发走，顺便带点就挣点。” 这种说法在阜城某快递公司颍州代理点负责人的口中得到了印证。记者以做电商为由，咨询后得知，在阜城每天发货量达到四五十单快递费可降到2.5元至3元。“像义乌等城市，总体快递量大，一家电商一天发货量在100单以上每单快递费就可以低到1元多。”该负责人表示，对商家而言，只要拥有优质的上游渠道，产品成本能够控制在你不敢想象的地步。 此外，在阜城从事电商的李先生告诉记者，有些商家会以各类由头推出一些低价福利商品，并不指望这些小商品能挣钱，“甚至这些小商品还会亏一点，其实是为了增加产品的销量和好评。” 商品不保价，要及时投诉 “全年最低价”“买贵了可以退差价”……“双11”各大电商平台与商家也纷纷推出价保服务来吸引消费者购物。去年，阜城市民杨女士就从网上为孩子买了一双鞋，“双11”过后逛该平台却发现价格竟然降了30元。接着，杨女士和客服沟通后，客服将30元差价退还给了她。 什么是价保服务？简单来说，就是消费者购买商品，平台或者商家向消费者承诺，在价保期内，如同一商家的同一商品出现降价，消费者可以申请退还多付的差价。然而，看似为消费者贴心着想的价保服务可能并不保险；首先，消费者不会刻意去关注自己曾经购买的商品是否降价；其次，还有商家为了规避价保规则，下架原商品，重新上架新的链接或者更改商品名称。 那么，遇到商家恶意拒绝价保，应如何维权呢？安徽金亚太（阜阳）律师事务所律师王飞飞建议，在购买商品前，应当向客服详细了解规则以及理赔流程，计算好价保时间，并将客服的答复或相应的价保规则进行截图或录屏，保留好相关证据。 “在购买商品后，关注价保期内商品的价格波动。”王飞飞说，一旦发现购买的商品出现降价时，及时与商家进行沟通确认并申请保价退差价。如果商家不受理价保申请，可向平台投诉，也可拨打12315投诉。 |
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