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近日，记者跟随颍东区住保中心工作人员探访当地小区物业服务情况时，该区同昇玫瑰园小区业主武保华表示：“俺们小区的物业不错，给业主办了不少实事！” 原来，武保华与楼上业主曾因房屋漏水发生纠纷。“找他交涉，对方表示常年在外地，没时间回来处理。”武保华无奈之下将情况向小区物业反映。物业工作人员立即介入，多次沟通下，双方同意调解。 在小区物业服务中心内的“一家人调解室”里，该小区物业负责人、社区工作人员、小区老党员组成的调解队，积极引导当事双方换位思考，两家人最终接受了物业公司提出的解决方案：由楼上住户出资，小区物业代为施工，对漏水点进行维修，纠纷得以化解。 同昇玫瑰园小区物业——安徽同昇物业有限公司负责人李春风告诉记者，2023年9月，该小区成立“一家人调解室”，吸纳物业服务人员、德高望重的业主代表、知法懂法专业人士组成调解队伍，大家想业主之所想，为业主化解矛盾纠纷10多起，业主普遍表示满意。 然而，记者探访中发现，也有部分小区存在物业不负责、少沟通现象。 在颍东区大河城章小区，记者看到，小区内地砖大面积破损，影响行人、车辆通行。物业人员称，地砖破损系开发商建设遗留问题，一直没能修复，业主对此意见较大。 在海亮江湾城小区，“停车难”成业主和物业的一大矛盾。部分居民表示，由于小区地下车库规划不合理，车位不足，矛盾一直得不到妥善解决。 “物业管理是服务居民的‘最后一公里’。要想提升居民的幸福感和满意度，就必须和业主成为‘一家人’。”颍东区住保中心相关负责人表示，将对辖区小区物业持续督导培训，推广“一家人调解室”先进经验，提升物业服务质量，让群众的幸福感越来越强。 |
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