“金三角路口的交通信号灯左转绿灯时间短，建议调整为40秒左右。”

　　

　　“我收到一个中奖卡片，要个人信息，是不是电诈？”……

　　

　　打开“阜务为民”微信小程序，“大厅”界面动态更新着网友留言。不同年龄、不同职业的网友，都可以来此“发发声”“吐吐槽”。“阜务为民”微信小程序是“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”的一个入口。

　　

　　去年以来，市委、市政府将做好“民声呼应”工作摆在重中之重的位置，认真贯彻落实省委、省政府工作要求，围绕群众呼声网上看、网下办，构建“四全”机制，建立完善从“民声”到“案头”再到“实景”的“民声呼应”快速通道，赢得了广泛认同。

　　

　　群众诉求“有处说”

　　

　　“邻居家的水管爆了，不停往楼下流水。”前段时间，阜城网友“佳佳油”，通过“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”反映小区一居民家中连续多日漏水，给自己的生活造成不便。

　　

　　属地社区作出回复：“一直联系不上该户居民，我们也没办法。”这样的回复显然不会令群众满意，也解决不了群众诉求。

　　

　　后经平台统筹协调，市供水有限公司安排维修人员上门处理。“经排查，漏水是因一住户家中太阳能上水溢出。因联系不上该住户，现已暂时将该户水表关闭，以免造成更大损失。”

　　

　　2021年11月，阜阳市“两有三解”平台正式上线。2023年，我市认真落实省委要求，将平台升级为“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”。平台整合组建了“1+8+N”矩阵，即上线1个市级总平台，8个县（市、区）分平台，以及城管等若干重点行业分平台。

　　

　　“我们鼓励老百姓说出心里话，促进民意表达和党委、政府工作良性互动，推动‘家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决’。”平台有关负责人表示。

　　

　　为了确保“事事有着落，件件有回声”，平台实行“反映、受理、交办、督办、反馈”全过程闭环管理，做到处置回复“短、频、快”。同时，平台还引入“群众好差评”制，探索形成“系统预警、电话催办、联合复核”三步跟踪法，做到群众反映事项100%回复、限期问题100%督办、承诺事项100%复核。

　　

　　

　　“您好，这里是阜阳市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”优质的服务、有效的保障，让市12345热线深受市民信任，受理诉求件数逐年递增。去年受理热线71.7万件，全省考核第3名。今年1月至3月，受理各类诉求22.6万件，接通率、办结率、满意率均稳定在99%以上。

　　

　　同时，市12345热线建立“三级会商”系统性解决“一类事”工作机制，累计组织46次“一类事”问题会商，开展专项整治行动13次，出台规范性文件3个，推动人大立法1项，实现了“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的良好效果。

　　

　　市人大常委会也积极推进人大代表信箱“民声呼应”工作，搭建代表意见建议反映、办理、评价网络平台，借力信息化提升行动高效化。

　　

　　2022年，市人大常委会在全省率先开发“五级人大代表履职平台”，与市“两有三解”平台对接，畅通意见建议交办督办流程。2023年，全市各级人大代表通过代表履职平台提出闭会期间的意见建议和社情民意96334件，办结96321件，办结率99.9%。一批群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事得到有效解决，受到人民群众充分肯定。

　　

　　习近平总书记强调，要牢记党的根本宗旨，坚持民有所呼、我有所应，把群众大大小小的事情办好。下一步，我市将建立完善“民声呼应”机制，系统构建具有阜阳特色的“民声呼应”高效工作体系，全力打造问需问计问政于民的大平台主渠道，持续提升社会治理能力。