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用心用情当好群众“解铃人”

2024-5-24 10:16| 编辑: 谢珊珊 | 查看: 8876| 评论: 0|原作者: 全媒体记者 毕舒宇 通讯员 顾玲侠|来自: 阜阳日报

   日前,界首市西城街道解放社区徐大爷一家,因子女赡养老人问题产生矛盾,找到社区党总支书记、居委会主任闫玲玲寻求调解。

  “老人当时很着急,还一肚子委屈。”闫玲玲端上茶水,坐在老人身边,一边安抚他的情绪,一边询问老人的身体状况、生活需要和事情缘由。随后,闫玲玲向老人的子女宣讲《民法典》关于赡养老人的法律政策,讲解中华优良传统的孝道故事,了解子女照顾老人的难点等,并把需要解决的问题一一记在小本子上。

  接着,她带领社区矛盾调解小组成员,到老人居住的地方,实地察看老人家庭的生活环境,走访邻居了解情况,梳理出老人生活面临的困难、主要诉求和存在问题。

  在做好充分准备后,闫玲玲在家门口召开“小板凳”调解会,经过耐心调解,终于化解了父子之间、子女之间积攒多年的矛盾,纾解了双方不满的情绪,并提供了几个养老方案供家人选择,老人赡养问题得到妥善解决。

  在做信访工作过程中,闫玲玲注重依法解决群众合理诉求,注重源头预防,真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

  征迁问题事关群众的切身利益,一直是信访工作的难点。在界首市原化肥厂棚户区征迁项目中,厂区500多户居民、近2000名职工,带着不同的诉求,每天分批到社区反映问题。

  为了解决这个问题,夜晚,闫玲玲拿上手电筒,在老旧棚户区挨家挨户找德高望重的老同志,与他们促膝长谈,了解厂情和民情;白天,她带着小马扎,到居民区和大家聊家长里短,与他们一起谋划今后的美好生活。

  对于居民提出的合理诉求及时反映、及时解决;对于居民的不解和疑惑,邀请部门领导到现场给大家对照征迁政策一一解读。她还走家串户讲解法律知识,安装大喇叭广泛宣传……在她的努力下,拆迁协议如期签订,每家的数据都通过展板公示,接受每个人的监督。

  如今,居民如愿搬进新居。看到大家实现了当初的愿望,闫玲玲心里比吃了蜜还甜。

  为民解难尽心,调处纠纷耐心,办起事来细心,凭着对每件事“一碗水端平”的原则,闫玲玲将社区里的愁事、难事、烦心事逐一“疏通理顺”。

  “从事基层工作近20年,每天面对的就是群众,只有真心实意为他们着想,全力为他们解决问题,才能赢得信任与支持,真正把矛盾纠纷化解在基层。”闫玲玲说。

  多年来,身为社区党总支书记、主任的闫玲玲,不断自我加压,用丰富的工作经验、专业的社工知识和较强的协调能力,热情热心走访服务、细致耐心摸排民情,摸索出“问题变方案、旁观者变参与者、难点痛点变亮点”的基层信访工作“三变法”,得到广大群众的认可。因为工作成绩突出,她曾获评全国三八红旗手、全国妇女创先争优先进个人、全国妇联系统劳动模范、安徽省优秀共产党员、安徽省最美妇联执委等。

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