“老人当时很着急，还一肚子委屈。”闫玲玲端上茶水，坐在老人身边，一边安抚他的情绪，一边询问老人的身体状况、生活需要和事情缘由。随后，闫玲玲向老人的子女宣讲《民法典》关于赡养老人的法律政策，讲解中华优良传统的孝道故事，了解子女照顾老人的难点等，并把需要解决的问题一一记在小本子上。

　　接着，她带领社区矛盾调解小组成员，到老人居住的地方，实地察看老人家庭的生活环境，走访邻居了解情况，梳理出老人生活面临的困难、主要诉求和存在问题。

　　在做好充分准备后，闫玲玲在家门口召开“小板凳”调解会，经过耐心调解，终于化解了父子之间、子女之间积攒多年的矛盾，纾解了双方不满的情绪，并提供了几个养老方案供家人选择，老人赡养问题得到妥善解决。

　　在做信访工作过程中，闫玲玲注重依法解决群众合理诉求，注重源头预防，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

　　征迁问题事关群众的切身利益，一直是信访工作的难点。在界首市原化肥厂棚户区征迁项目中，厂区500多户居民、近2000名职工，带着不同的诉求，每天分批到社区反映问题。

　　为了解决这个问题，夜晚，闫玲玲拿上手电筒，在老旧棚户区挨家挨户找德高望重的老同志，与他们促膝长谈，了解厂情和民情；白天，她带着小马扎，到居民区和大家聊家长里短，与他们一起谋划今后的美好生活。

　　对于居民提出的合理诉求及时反映、及时解决；对于居民的不解和疑惑，邀请部门领导到现场给大家对照征迁政策一一解读。她还走家串户讲解法律知识，安装大喇叭广泛宣传……在她的努力下，拆迁协议如期签订，每家的数据都通过展板公示，接受每个人的监督。

　　如今，居民如愿搬进新居。看到大家实现了当初的愿望，闫玲玲心里比吃了蜜还甜。

　　为民解难尽心，调处纠纷耐心，办起事来细心，凭着对每件事“一碗水端平”的原则，闫玲玲将社区里的愁事、难事、烦心事逐一“疏通理顺”。

　　“从事基层工作近20年，每天面对的就是群众，只有真心实意为他们着想，全力为他们解决问题，才能赢得信任与支持，真正把矛盾纠纷化解在基层。”闫玲玲说。

　　多年来，身为社区党总支书记、主任的闫玲玲，不断自我加压，用丰富的工作经验、专业的社工知识和较强的协调能力，热情热心走访服务、细致耐心摸排民情，摸索出“问题变方案、旁观者变参与者、难点痛点变亮点”的基层信访工作“三变法”，得到广大群众的认可。因为工作成绩突出，她曾获评全国三八红旗手、全国妇女创先争优先进个人、全国妇联系统劳动模范、安徽省优秀共产党员、安徽省最美妇联执委等。