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| 11月25日，2025年“阜创汇”职业技能竞赛暨阜阳市第七届物业服务行业职业技能大赛举办。经各县（市、区）初赛层层选拔，8支代表队、276名选手脱颖而出，晋级决赛。竞赛聚焦物业管理师、物业工程员、保安员、物业客服四大核心岗位，涵盖物业运维、设施设备检修、应急处置、便民服务规范等关键领域，既考核专业能力，也体现服务温度。
现场分析物业管理案例 物业管理师是从事物业管理的专业人员，负责住宅小区、商业楼宇等物业的管理与服务，需通过全国统一考试取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册后方可执业。 在该赛区，选手依次上台展示职业形象、文明礼仪与规范用语，随后进入案例分析环节。 例如，一名选手抽到的题目是：“小区业主将闲置库房出租给他人开设饭店，邻居向物业投诉。该行为是否违规？物业公司应如何处理？” 选手回答：“将住宅小区内的闲置库房用于餐饮经营，属于改变房屋使用性质。住宅小区规划用途为居住，该行为违反相关规定。根据《民法典》，住宅改经营性用房须经整栋楼业主一致同意。物业公司应与该业主沟通，若未取得业主大会同意，应要求其停止出租行为。” 本赛项实操部分重点考察选手分析案例的全面性、条理性，以及法律与现实的契合度。同时，也关注观点的正确性与逻辑的严密性，以及方案的创新性、实用性与可行性。选手通过随机抽题作答，展现出扎实的物业法律知识储备与分析能力。
参赛人员演示“礼仪操” 物业客服展现专业素养 物业客服岗位主要负责接待业主来电来访，受理服务预约、咨询与投诉，并及时跟进回访。 该赛项实操部分分为形象展示与知识问答两个环节。选手通过礼仪操展示站、坐、走、引领、蹲姿、递接等职业礼仪，并现场快速应答三道题目，展现专业的客户服务素养与扎实的基础知识。 “这边请”“谢谢”“再见”“祝您生活愉快”……在物业客服赛区，参赛人员在背景音乐中演示“礼仪操”，伴随文明用语完成鞠躬、挥手等动作。 随后，各队随机抽取三道题目现场作答。 问：“交换名片的顺序是什么？” 答：“应遵循‘先低后高，先客后主’原则，即职位低者先递，年轻者先递，客人先递。” 问：“鞠躬礼有哪几种？” 答：“包括点头礼（约15°）、迎客礼（30°）、感谢礼（45°）和道歉礼（90°）。” 问：“请结合实际，谈谈如何拉近与业主的关系，争取业主支持？” 答：“始终将业主需求放在首位，真诚交往，定期发送温馨提示与活动通知，对空巢老人经常上门关心，与业主积极沟通，及时提供帮助。 考察“水”“电”方面专业能力 在物业工程员赛场，电工类实操项目比赛场面颇为壮观。数十张操作台上整齐摆放着按钮、热继电器、接触器、时间继电器等电器元件及相关工具。参赛选手需在40分钟内完成电路设计、元件安装、电路布线与通电试验，并要求一次成功，同时严格遵循安全与文明生产规范。 记者看到，选手们迅速绘制电路图，随后熟练地将各类元件焊接并固定在线路板上，再用卡钳截取电线进行布线。多数选手操作娴熟，不到40分钟就已完成全部流程。 “本次赛题要求实现电机正反转，这在实际物业管理中应用广泛，如小区门厅开关、卷闸门控制、电梯升降等场景。”现场工作人员介绍。 水暖类实操比赛则要求选手根据图纸，在限定时间内使用热熔机完成直径20毫米PPR管与管件的熔接。 这两类比赛集中考察了物业工程人员在“水”与“电”两方面服务业主的专业能力。 22秒完成3×50米往返接力跑 “立正！稍息！向左转！跑步走！”在队长的口令声中，保安队员们排列整齐，动作一致。 保安员（团体赛）是本次实操比赛中最具观赏性的赛项，共包含三个环节：形象规范展示、队列与车辆指挥，3×50米往返接力跑，25米消防水带的铺设与回收。 参赛选手个个精神饱满，展现出良好的组织纪律、身体素质和专业素养。在3×50米往返接力跑中，表现最优的队伍全程仅用时22秒。 “希望全市物业企业以本次大赛为起点，围绕‘十五五’数字化转型与技能提升目标，深入开展业务理论学习、服务技能练兵与行业品质提升行动，在竞技中交流共进，以精湛技能推动‘好小区’精细化管理与‘好社区’优质服务。”市房屋管理局相关负责人表示。 |
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