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邮储银行临泉县范兴集支行快速行动开展延伸服务

2020-12-7 11:41| 编辑: 王侠 | 查看: 11839| 评论: 0

　　
　　
　　近日，邮储银行临泉县范兴集支行的工作人员在为一客户办理密码重置业务时发现其所持身份证非本人身份证件，经询问得知，该客户家属因车祸原因卧床不起，生活不能自理，急需资金进行康复治疗。
　　
　　按照该行业务制度规定，办理密码重置业务，须由客户本人携带身份前来营业网点进行办理。鉴于客户的特殊情况，当日值班大堂经理立即向支行长汇报，按照“特殊客户群体需求，特事特办，急事急办，做好柜面延伸服务”的要求，该行行长指定两名工作人员，立即前往客户家中提供上门服务。为保证客户能够得到及时的康复治疗，在严控风险，保证客户利益不受侵害的前提下，两名工作人员第一时间按照相关制度规定为客户办理了密码重置业务，客户于当天下午顺利取出账户存款。
　　
　　邮储银行临泉县范兴集支行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，为特殊客户提供安全、便捷、优质周到的服务，此次延伸服务进一步拉近了与客户的距离，获得了客户的信任和好评，有效提升了支行形象和核心竞争力。（王浩）

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