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“我要把俺弟在这存的定期的三万块钱都取出来，但是他不记得密码，我把俺弟和我的身份证也带来了，你们看看咋样能取出来？他生病了，等着钱急用！”一位客户来到邮储银行阜南县张寨镇支行，焦急地对网点人员说道。网点人员接到存单与身份证核实无误后，对客户解释说密码重置需要客户本人办理，但考虑到客户本人目前卧床不起，无法来网点亲自办理，银行可以提供延伸服务，到客户家中为客户办理密码重置业务。 当日中午，天空下着小雨，网点立即开启“特事特办、急事急办”的绿色通道，迅速安排两位工作人员带着老人驱车前往老人所在的村委会，在核实完该客户的信息后，来到客户家中。该行工作人员在确认客户本人意识清醒且愿意委托其哥哥为其办理取款业务后，为客户办理了密码重置业务。临走时，邮储银行阜南县支行的员工祝福客户早日康复，随后陪同家属返回营业厅为客户办理了存单支取，解决了客户的燃眉之急。 发挥延伸服务的作用，全力保障日常银行金融服务的正常开展，让客户时刻能感受到邮储银行的“温度”，只是邮储银行阜南县支行延伸服务中的一个剪影，是邮储银行践行惠民、利民、便民的一个缩影，在风险可控的基础上提供人性化服务，以服务为基础、以服务为生存、以服务求发展的理念，不断创新服务方式，满足客户需求。 |
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