“一滴水,只有融入大海,才能永不干涸!如果没有邮储银行这个平台,没有我身边团队的协力拼搏,我也只是尘世间的一粒尘埃。”连续多年综合考评优秀的邮储银行临泉县支行营业部理财经理周智慧说。 十年前,初出茅庐的周智慧,满怀着对金融事业的向往与追求走进了邮储银行。为了更好的服务客户,白天,在业务空闲时,她就加强技能学习;晚上,在夜深人静时翻看业务书籍。她深知要想干好前台工作,心态最重要。要有甘当“服务员”的心态,愿意站在客户角度,在“换位”中包容理解客户,把客户的急切揣在心中,把客户当做自己的亲人。对待客户不要先说不行,要先想怎样才行。长此以往,周智慧的名字被很多客户熟知,很多客户都亲切的称呼她“小智慧经理”。 市场经济是一个信守承诺和价值服务的经济。一直以来周智慧给自己立下了一条铁的纪律:只要答应客户的事情就一定要办到,只要承诺客户的要求就一定要兑现。八年来,只要客户有需求,哪怕只有一位客户购买理财产品,周智慧都会准时到达,从来没有错过一次购买机会。就是这样,她逐渐积累了一定的客户资源,有了一批忠实的“粉丝”。在大力推进示范网点建设时,周智慧积极配合支行,为培养一支服务好、凝聚力强、素质高、能打硬仗的团队出谋划策。作为一名有着十年金融经验的周智慧,在工作中她时时处处以身作则,坚持“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,努力在支行营造一个温馨和谐的氛围。在工作中,周智慧认真登记每一位客户信息,定期给老客户打电话发信息,介绍邮储银行新产品,把合适的产品卖给合适的客户。经常会有客户咨询基金方面的问题,每个客户她都进行详细讲解,在遇到大幅波动时,客户的电话随时有可能打进来,她保持24小时开机。谁的基金定投应该续交了,谁的基金买入获利了或是亏损了,谁的理财产品到期了,她都会通过电话或短信提醒客户,每天周智慧都会发送近五六十条信息,接打三十余个电话,大家都笑称她为“电话狂人”。她的真诚感动着客户,在理财经理岗位上的八年里,没有从她手里流失一位客户。随着个人综合能力的不断提升,积累的客户资源逐步扩大,临泉县支行营业部的工作业绩也不断攀升。就在2020年一季度的疫情封城时期,她通过电话和微信销售基金1500万元,先后被总行和集团公司评为“基金营销先进个人”,并被聘为总行财富管理内训师。周智慧沐浴着荣誉的阳光,也承担着太多的责任。 工作是人生中最珍贵的礼物,需要用真心的服务、快乐的分享以及一颗感恩的心来回报,这份礼物,催人奋进、让人成长,也让人感受到生命中每一份真谛。周智慧用多年的努力和真诚在在平凡岗位上散发着不平凡的光芒。 |
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