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阜务为民
不设柜台，办事群众和窗口人员就像读书时的同桌一样，肩并肩坐在一起，共同办理业务。近日，太和县政务服务大厅新设的10个“无柜台”窗口改变了传统的为民服务方式，赢得赞声一片。 “没有柜台隔着，和工作人员肩并肩坐，能看到每一步的操作过程。距离真的拉近了，沟通也更方便了。”办完业务后，太和县居民李女士“心里暖暖的”。 这种肩并肩的政务服务方式，是将原有传统的窗口受理转变为“开放式”受理，工作人员与办事群众同桌式就座，能够进一步提升双方的沟通交流效果。业务办理过程中，群众还可在工作人员的指导下全程参与进去，对办理工作形成较为清晰的认识，有助于提高其获得感和满意度；群众看着工作人员一步步操作，顺便可以熟悉整个办理登记流程，掌握业务专业名词、操作重难点环节等，方便日后自行通过网络端、移动端办理相关业务，减少跑大厅办理次数。 小小的改变，带来的是服务的创新和优化。太和县数据资源管理局局长徐伟表示，接下来，将继续探索完善“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”政务服务新模式，并适时总结推广，进一步提高办事效能和群众的满意度。 |
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