工商银行阜阳临泉支行聚焦“工行驿站＋”深化为民服务

2024-12-27 17:42| 编辑: 刘海 | 查看: 19253| 评论: 0|原作者: 郝尚文

“工行驿站”是中国工商银行以增强惠民服务供给为目标，于2019年面向广大群众推出的服务品牌。经过数年的发展，“工行驿站”惠民服务内涵得到持续深化，形成“工行驿站＋”有温度、有情怀的融合开放服务生态，为广大客户提供一站式金融服务。自“工行驿站”暖心服务平台建立以来，中国工商银行临泉支行认真贯彻落实以客户中心的服务理念，不断创新优化服务渠道，持续加大服务力度，切实提高金融服务质量，践行人民金融为人民的宗旨。

注重关怀，坚持用“心”服务。

中国工商银行始终致力于卓越金融服务建设，注重人文情感关怀，临泉支行关注广大群众的生活需求，在县域所有网点建设工行驿站，并进一步完善工行驿站的硬件设备与软件服务，让客户和市民朋友体会到家一般的便捷与温暖。走进临泉支行的网点，映入眼帘的“工行驿站”共享服务区域为到店客户提供多项服务：空调、休息座椅、冷暖饮水等可以缓解身体疲乏；手机充电、Wi-Fi无线上网让信息和资讯随时可及；药箱、轮椅、雨伞等在关键时刻满足不时之需；点验钞机、复印机、老花镜让金融服务更有温度。同时，网点专区展示着近期热销的金融产品，帮助客户第一时间了解并享受到工行福利。临泉支行辖区内网点每日在营业开始和结束前检查驿站内服务设施，无论是炎热的夏日还是寒冷的冬天，“工行驿站+暖心服务”都为到店的客户以及环卫工人等客群提供便民、惠民服务。环卫工、农民工等有需要客群可以到网点感受到夏日“工行驿站”的凉爽，口干舌燥时可以到驿站接一杯水解渴，乏力时可以来驿站歇歇脚，手机没电时可以在驿站充充电。“工行驿站”提供基础惠民服务设施，通过流动服务，将关心与关爱传递到每位到店客户。

适老尊老，始终用“情”传递。

工行临泉支行始终聚焦中老年客户需求，不断优化适老服务，将“适老尊老”的服务理念用行动践行。通过不断完善的“工行驿站+适老服务”，给予老年客户不一样的服务体验，同时对自助机具开展适老化改造，在智能柜员机、ＡＴＭ机推出长辈版界面和大字服务，针对“转账汇款”等高频场景提供字体放大、加粗等适老化调整，解决老年客户电子屏信息读取困难的难题。临泉支行辖区网点在引导区向老年客户提供问候、引导及陪同服务，进一步方便了老年客户的业务办理。此外，网点对各自服务的辖区提供便捷上门服务，积极为行动不便或无法亲自前往网点的老年客户，提供了预约上门服务。该服务不仅包括开卡、账户激活等基础业务，在整个服务过程中，临泉支行的员工会耐心解答客户的疑问，并详细解释相关业务的注意事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握相关信息。加强客户教育，普及金融知识。面对老年客户，员工积极做好金融知识的普及工作，针对老年人的特点和需求，用简洁明了的语言解释复杂的金融概念，如网上银行操作、手机银行使用、以及如何识别和防范金融诈骗等。这些举措不仅提升了老年人的金融素养，也让他们在享受金融服务的同时感受到温暖与关怀，进一步深化金融为民、金融为老的理念。针对老年客户易受骗的情况，临泉支行员工会定期在“工行驿站”向老年客户群体宣传电信诈骗、反假币知识，提高老年客群的识别、防范电信诈骗能力，提升老年客群对自身财产安全的保护意识。

服务下沉，大力发展“普惠金融”。

作为推动普惠金融发展和金融服务小微企业的主力军，临泉支行积极响应发展“普惠金融”的号召，聚焦实体经济重点领域和薄弱环节，着眼小微企业融资痛点、难点、弱点，在发展普惠金融、破解企业融资难、融资贵方面积极发挥“头雁效应”，全力提升普惠金融服务质效。临泉支行将“工行驿站”与普惠金融服务场景相结合，把“工行驿站＋普惠”打造成小微和涉农金融服务的关键衔接点、贴心服务站和宣传推广区，切实做好激发市场活力、促进共富提速的金融支持。临泉支行在辖区网点设立“普惠”专区，展示“经营快贷”、“经营类房产抵押贷款”普惠产品，临泉支行业务部工作人员以及网点普惠专员深入乡镇、周边商铺、市场，系统解读金融纾困帮扶政策，宣传工行普惠金融产品服务。为小微企业及员工提供一站式、全链条专属金融服务。

办好实事，不断用“力”推进。

“工行驿站+”体系建设不是一蹴而就的，是伴随工商银行的成长在探索中积淀、在积淀中发展的。临泉支行充分依托“工行驿站+”服务平台，不断丰富工行金融服务的内涵，通过工行驿站聆听客户的服务心声。遇到不方便的客户群体时，坚持一事一议、特事特办的工作方式，为客户提供有感情、有关怀、有温度的金融服务。在业务发展和网点竞争力提升的同时为全面塑造敬老、爱老、助老的良好社会氛围贡献金融力量。临泉支行在金融监管机构和上级行的指导下，持续提升金融服务的适应性、普惠性，不断丰富“工行驿站＋”场景、持续优化“工行驿站+”的功能，进一步提升服务口碑与社会形象。临泉支行将持续关注群众金融服务需求，做实做细金融服务，在推动业务发展和网点竞争力提升的同时为全面塑造良好社会形象。

中国工商银行始终以“您身边的银行可信赖的银行“为战略目标，不断加大服务力度，力争成为人民满意的银行、人民首选的银行。

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