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作为一名银行网点营业主管尹维娜，每天考验最多的就是自身的综合能力，所以不仅要在业务上熟练，不容有错，在营销与服务上也要做到面面俱到。作为一个参加工作多年的老员工，虽然有了一定的工作经验，但是新的问题随时出现，每一天都是一个新的挑战。在她任职期间，认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，在领导的关心指导和各位同事的帮助下，她一步一个脚印的发展进步，较好的完成了上级交给的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面有了一定的提高。 一是重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。作为一名营业主管，她深知没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务。因此，对于总行新下发的各类文件、资料，她都认真学习，对现行的政策、规章制度都有一个较为全面的认识，在平时的日常营业中对于客户业务的咨询能够及时给予正确的答复。 二是认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台的营业主管，她热爱自己的本职工作，在具体的业务办理过程中，始终要求自己认真耐心的去对待每一位客户，坚持做好“微笑服务”，做到以“客户”为中心，发展业务为目标。在其他工作的开展方面，时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项工作任务，严格按照分行各项业务规定，切实做好日常的工作。 三是立足实际，发展业务。现在银行之间的竞争激烈，银行开始从“坐商”逐步调整为“行商”。一年来，她积极主动的做好日常各项工作，结合支行实际，服从领导的安排，为完成支行经营目标尽自己最大的努力。存款任务是关键。在日常工作中，她充分利用机会，在业务办理的过程中做好存款营销工作。每天也在行领导的带领下，跟同事一起，沿着街道，挨家挨户的拜访商户，向其宣传她行存款利率的优势，以及她行贷款产品。 四是积极主动地开展业务的营销工作。有客户开车来办理业务，就向客户推荐她行ETC业务，详细向客户介绍ETC产品的优势，若客户没有时间，就记录下有意向客户，打电话回访，邀请其前来办理业务。阜南县王店孜乡号称阜南教育之乡，特别是阜南县王店孜亲情学校在她市有着较好的教学基础，每年的代收学费业务基数较大，不仅为支行的储蓄业务提供了重要的支撑，同时也对她们支行进行业务拓展与品牌形象宣传形成了有效的着力点。每学期的可累计代收1500多万元，代收业务的综合效应显著，同时也为支行树立了良好的口碑。 五是与人为善，团队协作。她深知自身的能力是有限的，她支行发展需要的是全体同事的共同努力。因此，在提高自身素质的同时，她尤其注重团队的协作，团结好各位同事，共同营造出团结进取的工作氛围，促进各项工作的有效开展。作为一名工作了多年的老员工，她必须起到带头模范作用，帮助新来的员工适应支行的工作环境，明确分工，加强协作。 在以后的工作中，她将一如继往立足自身实际，针对自身存在的问题和不足，结合王店孜支行发展的实际情况，加强各类知识的学习，有目的的解决自身存在的问题。锻炼提高服务能力和营销能力，提升自己的整体综合素质。与全体同事一起，团结协作，在行领导的带领下，为支行的发展，为全年的各项目标任务作出自己的努力。 她一路走来，虽然经过不同的网点轮换，但始终坚持爱岗敬业的工作作风，不管处在哪个网点的岗位上，都能时刻严格要求自己，做好自己的本职工作，完成领导和上级行交办的各项工作任务，在平凡的工作中实现自己的人生价值:勤勤恳恳做事，平平凡凡做人。 |
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