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| 最低气温-8.7℃！天越冷，外卖越热。近期，外卖小哥十分忙碌，但在忙碌中、严寒天气里，却收获了阵阵暖意……连日来，记者走访了阜城几家外卖站点进行了采访。
美团金悦广场站点为骑手准备了饺子 超时10多分钟 顾客不投诉还道谢 12月20日下午4时10分，位于阜城颍淮大道与清河东路交叉口的饿了么师范大学站点内，24岁的小郝趴在桌子上休息。 “昨天送了37单。”小郝说，他是颍上人，几天前来到阜城当外卖骑手。 小郝入职当天，阜城下了雪，外卖单多起来。那天，他送了一个路程约5公里的单。雪天路滑，加上他对路不熟悉，超时了10多分钟。但顾客不仅没有投诉，还贴心地对他说了“谢谢”。“还挺感动的。” “别说雨雪天了，就是刮风外卖单都会增加。”该站点站长叶霖涛说，这几天阜城气温低，站内一天出单约2000单。天气越冷，雨雪越大，订单就越多。除了送餐外，他们还为药店、超时提供配送，有时凌晨也有单。 尽管天气恶劣，但大多顾客对于外卖骑手还是非常包容的。“辛苦了。”“谢谢啦！路上注意安全。”“1217蓝骑士节快乐，给靠谱蓝骑士点赞。”……叶霖涛说，在外卖骑手的手机端，诸如此类的暖心留言和评价让他们感觉到了大家的暖意。 叶霖涛说，由于天气、出餐等原因，近几天会出现超时等情况。“但我们没有接到客户投诉等问题，甚至有的市民还会留言让外卖骑手慢一点，超时也没关系。” 在清河东路上的美团金悦时代站点，副站长王梦林也介绍，此前他跑夜班时有一单送到阜城蓝色雅典小区，但是天黑找不到客户所在的楼栋。当他给客户打电话咨询时，客户一直耐心地告诉他怎么走，还贴心地让他不要着急，慢慢找。 “后来，他让我开着车灯，他下楼来找我。”王梦林说，在将餐送达后，他不停地道歉，客户反而安慰他，还给他拿了一瓶牛奶。“当时，沮丧的心情就烟消云散了，心里特别暖。” 为骑手温暖护航 叶霖涛介绍，天冷了，站点配有空调、无线网络、热水和医药物资。“17日的‘蓝骑士节’，大家还在一起切蛋糕，共同庆祝自己的节日。” 这几天天冷，午高峰结束后回到站点，骑手老王总是能收到惊喜。“有时候给我们煮水饺加餐，有时候还点奶茶。”“我们发现哪个外卖骑手超时了，或者一直在一个地方不动，就会和他联系，询问是否遇到了问题，是否需要帮助。”美团金悦时代站点站长陆雷介绍，站点的主要工作就是为骑手做好服务。降温前，他们为骑手统一配备了电动车挡风被、把套、护膝。每天，还会提醒他们注意行车安全，不要走快车道等。 记者了解到，寒冷天气配送难度加大，为更好地维护骑手权益、保障订单配送，外卖平台也为骑手提供了全方位的服务。“各站点已经为骑手定制了车把手套、护膝等防寒物资，还准备了姜汤、羊肉汤等。”饿了么阜阳平台相关负责人武振告诉记者，他们也实时关注各配送区域的路况及订单情况，通过增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离等帮助骑手降低配送压力。 |
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